業務改善は、『現場の困った』から始まる《先義後利》
著者：古川 祐介（ふるかわ ゆうすけ）
古川 祐介（ふるかわ ゆうすけ）
IT経営プロジェクト
TECHSを導入検討いただく企業様に訪問し、 ヒアリング～課題抽出～課題解決提案を行う部門で、 東海北陸地区の営業責任者を務めさせていただいております。
TECHS営業課は、生産管理に課題を持つ多くの製造業様にお伺いします。 そこで見たり、聞いたり、感じた実際の事例と、 中小企業診断士の取得で得た知識を重ね合わせて、 改善ノウハウを、理論的に分かり易く、お伝えしてまいります。
すごいアイデアを見つけました。
筆者は、
生産管理システム「TECHS」シリーズの営業活動で多く移動をする中で、
福井県の北陸自動車道『南条SA（下り線）』にて、すごいアイデアを見つけましたので
ご紹介します。
生産管理システム「TECHS」シリーズの営業活動で多く移動をする中で、
福井県の北陸自動車道『南条SA（下り線）』にて、すごいアイデアを見つけましたので
ご紹介します。
■いつものようにトイレに入る。
「あれ、財布と携帯を置く棚がない」
（斜めに変えられてる？ 以前は平らで小物が置けるようになっていたはず）
（斜めに変えられてる？ 以前は平らで小物が置けるようになっていたはず）
■「手に持った財布と携帯、どうしよう」
■振り返って鍵を閉める。
「なんか、鍵がデカい」
「なんか、鍵がデカい」
■「なんと、小物が置ける」
■「これは、絶対、忘れ物しないわ（感動）」
アイデアに感動して、気になったので、
NEXCO東日本グループさんのHPを見てみました。
http://www.e-nexco-tech-service.jp/details/en-010.html
やっぱり！
忘れ物件数 ゼロ になっていました！
忘れ物件数 ゼロ になっていました！
設置前（期間：6カ月） 忘れ物件数 54件
設置後（期間：6カ月） 忘れ物件数 0件
（NEXCO東日本 北海道支社 室蘭管理事務所管内）
設置後（期間：6カ月） 忘れ物件数 0件
（NEXCO東日本 北海道支社 室蘭管理事務所管内）
さらに調べると、
設置前は、忘れ物対応にかかる職員さんの対応時間が増え続け、困っていたが、
設置後は、「対応時間：大幅減」という効果も大きいようです。
設置前は、忘れ物対応にかかる職員さんの対応時間が増え続け、困っていたが、
設置後は、「対応時間：大幅減」という効果も大きいようです。
筆者は、ひとり、このアイデアに感動していました。
おそらく、年々増え続ける忘れ物の多さに苦慮していたはず。
それに合わせて、注意喚起のポスター、掲示物を増やしてきたが、
一向に忘れ物が減らなかった。
一向に忘れ物が減らなかった。
現場に入りこんで、一連の動作を研究した一つのアイデアが、
その問題を解決し、
さらに、その後工程にまで良い影響を出している。
その問題を解決し、
さらに、その後工程にまで良い影響を出している。
業務改善のポイントは、意外と身近なところに潜んでいると実感しました。
当コラムをご覧の企業様も、
みんなが日頃から問題意識を持って業務にあたり、
みんながアイデアを出し合える業務改善活動を継続してください。
みんなが日頃から問題意識を持って業務にあたり、
みんながアイデアを出し合える業務改善活動を継続してください。
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