お客様サポート

SUPPORT

TECHS Customer Success Service
（TCSS）

2023年7月3日よりTECHSユーザー様向けお客様サポートが新しくなりました。
従来のお客様サポートについてはこちら

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TECHS Customer Success Service（以下TCSS）はTECHSを導入いただいているすべてのお客様に、システムを有効活用いただき、お客様の利益に貢献することを目的としています。より多くのお客様に「TECHSを導入して会社が良くなった」と感じていただけるように、サポートいたします。

TCSSが提供するサービス

安定稼働のためのサポート

TECHSを安心・快適にご利用いただくため、専門スタッフによる問い合わせ対応や、最新ソフトウェア無償提供などのサポートをいたします。また、BCP（事業継続計画）の一助として、お客様のシステムの安定稼働に貢献いたします。

  • 法改正・制度改正に伴うサポート
  • TECHSサポートセンター
  • リビジョンアップ・サービスパックの提供
  • 災害時のTECHS復旧サポート
  • クラウドバックアップエラー対応
  • 特別延長サポートメニュー
  • 引継ぎフォローサービス
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稼働後の継続的成長
＆改善のための伴走支援

TECHSを有効活用いただくため、テクノアが持つTECHS運用ノウハウや、製造業・IT・ビジネススキルに関する知識をご提供いたします。また、TECHSの運用で、多くのメリットが得られるよう、TCSS加入者様限定サービスへの無料招待や、テクノア独自のポイントサービスもご用意しております。

  • TECHS Master School無料受講
  • TECHSユーザー専用ホームページ
  • IT経営診断サービス
  • プラッとものづくり サービス無料参加
  • TECHSmile
  • TECHS AWARD
  • 会報誌の配布
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サービス適用範囲および注意事項

  • TCSSには、以下に該当する事項は含まれませんのでご注意ください。
    • 訪問指導、プログラムセットアップ（オンラインサポート含む）、システム環境の設定等
    • サーバー、プリンタ等のハードウェア及びネットワーク障害に関する対応、Windows OSに関する対応
    • TECHSシリーズ製品以外のソフトウェア（他社連動製品を含む）に関する対応
    • システム環境及びデータのバックアップ等
      ※原則、お客様責任のもと管理をお願いいたします。ただし、クラウド版TECHSシリーズまたは、
      クラウドバックアップオプションをご導入されているお客様のデータベースのバックアップはテクノアでも管理を行います。
    • TECHS関連製品以外での、TECHSのデータベースに対するデータの書き込み、参照、
      それによるデータ障害時のサポート対応及び復旧作業
    • 日本語ビューを除く、TECHSシリーズのデータベースのテーブル公開及び提示
    • 動作保証外の環境でTECHSシリーズ製品をご利用
  • TCSSは、導入いただいている全製品・オプションについて加入が必要です。
  • サービス内容および提供条件は、改善等のため変更する場合がございます。

その他の製品に関するサポート

各製品サポートはこちらよりお問い合わせください。

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