第46回「カスタマーサクセスとは?今注目したいマーケティング戦略」間野 佐知子2022.01.17

「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことはありませんか?
「カスタマーサクセス」は、単純に日本語訳をすると「顧客の成功」です。
マーケティングを勉強するなかで、実践していきたいと思う手法であったので、このコラムの中で私が理解した「カスタマーサクセス」を紹介させていただきます。
目次
1.カスタマーサクセスとは
2.カスタマーサクセスと関連して出てくる用語(チャーンレートとは。LTVとは。)
3.カスタマーサポートとの違い
4.カスタマーサクセスって、具体的にはどういうこと?