お客様サポート(2023/06/30までに加入のお客様)

SUPPORT

TECHSシリーズ

TECHSシリーズご購入のお客様が、快適に安心してご使用して頂けるよう、トラブル時の対応、操作の問い合わせ対応を実施するソフトウェア保守契約(以下:保守契約)をご用意しております。専用の電話/FAX、E-mailを利用したホットラインにより、専任サポートスタッフがお客様のご質問内容、システム環境に応じて、最適なサポートをご提供いたします。

  • 2023/6/30までに契約されたお客様が対象のサービスとなります。
  • 2023年7月以降に契約されたお客様はTCSSのページをご覧ください。

保守サポート ご契約者様

TECHSシリーズ サポート保守サービス内容

TECHSサポートセンターでの電話サポート

専任サポートスタッフにて、セットアップ方法、操作方法、製品機能、トラブル回避等お客様が抱えるご質問に丁寧に対応いたします。

訪問サポート

TECHSシリーズの動作不良など、不意のトラブル時に訪問サポートをいたします。動作環境、データ等の調査を行い、原因を究明し対応いたします。原因によっては、有償となる場合もあります。

バージョンアップ等情報提供・割引サービス

バージョンアップ等最新情報を提供します。また、保守に加入のお客様のみ、バージョンアップを特別割引料金にてご提供いたします。

オンラインサポート

インターネット環境を利用してお客様のコンピュータと弊社のコンピュータを接続し、お客様の画面状況を確認しながら操作することができます。(こちらは別途設定が必要です)

お客様HP掲載

弊社ホームページ内に貴社の会社概要・事業内容・製品などのご紹介を無償で掲載いたします。「お客様会社紹介」ページをご覧ください。(こちらは別途申し込みが必要です)

導入後コンサルティング

『当初計画範囲すべてがうまく稼働できていない』『担当者が変わってしまい分からなくなってしまった』など、現在TECHSシリーズがうまく稼動していないお客様に対して、再チャレンジのための支援をいたします。うまく稼動できていない部分または全体の原因を分析し、再稼動のための提案や指導を専任スタッフが行ないます。(指導、コンサルティングは原則特別料金での有償対応です)

FAQの掲載

「ユーザー専用ページ」にて、サポートセンターに寄せられたよくあるご質問とその回答を掲載しております。お客様の疑問解消にご活用いただけます。(ユーザー専用ページを閲覧するには別途申し込みが必要です)

EUC Tool設計情報ダウンロード

「ユーザー専用ページ」にて、EUC Toolの設計情報のダウンロードが可能です。社内外の帳票にご利用いただけます。(ユーザー専用ページを閲覧するには別途申し込みが必要です)

無料講習会「TMS(TECHS Master School)」

TECHSシリーズ、EUC Tool、伝票設計オプションなど、もっと製品を使いこなしていただくための、操作および活用事例の無料講習会を、各拠点にて定期的に開催しております。(ご参加には別途申し込みが必要です)

メールマガジン配信

TECHSシリーズ最新バージョンのリリース案内やユーザー交流会のご案内など、各種イベント・インフォメーションを毎月配信しております。(こちらは別途申し込みが必要です)

その他製品

各製品サポートはこちらよりお問い合わせください。

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