お客様サポート

TECHSシリーズご購入のお客様が、快適に安心してご使用して頂けるよう、トラブル時の対応、操作の問い合わせ 対応を実施するソフトウェア保守契約(以下:保守契約)をご用意しております。 専用の電話/FAX、E-mailを利用したホットラインにより、専任サポートスタッフがお客様のご質問内容、システム環境 に応じて、最適なサポートをご提供いたします。

営業時間

月曜日~金曜日 (祝祭日および弊社指定の休日を除く)
9:30〜12:00 13:00〜17:00
FAX、E-Mailによるお問合せの場合、24時間365日受付しておりますが、翌営業日以降の対応となる場合がございます。

お問合せ方法

事前準備
お手元に『シリアル№8桁』もしくは『お問合せ番号8桁』をご準備ください。 ご不明な場合は、以下の方法にてご確認可能です。
・TECHS-BK TECHS起動後「ヘルプ」-「バージョン情報」-「シリアル№」
・TECHS-S Ver3~ TECHS起動後「ヘルプ」-「バージョン情報」-「シリアル№」
・TECHS-S Ver5~ TECHS起動後「ヘルプ」-「バージョン情報」-「詳細情報」-「お問合せ番号」
電話での場合
  • 1.サポートセンター直通電話番号におかけください。
  • 2.ガイダンスに従い、シリアル№8桁もしくはお問合せ番号8桁をご入力ください。 (弊社に登録済のお電話番号から発信いただいた場合、自動確認を行うためシリアル№もしくはお問合せ番号のご入力は不要です。)
  • 3.保守のご契約状況を確認し、オペレーターにおつなぎします。
  • 4.オペレーターにお問合せ内容をお伝えください。
メールの場合
  • 1.サポートセンターのアドレスに、以下の情報を明記の上メールをお送りください。
    • ・シリアル№もしくはお問合せ番号8桁
    • ・ご連絡先(会社名、お名前、お電話番号)
    • ・お問合せ内容
  • 2.受付完了後、サポートセンター担当者よりお電話またはメールにてご連絡します。
【補足】緊急のお問合せの場合は、お電話での連絡をお願いします。
FAXの場合
  • 1.サポートセンターのFAX番号に、以下の情報を明記の上FAXをお送りください。
    • ・シリアル№もしくはお問合せ番号8桁
    • ・ご連絡先(会社名、お名前、お電話番号)
    • ・お問合せ内容
  • 2.受付完了後、サポートセンター担当者よりお電話にてご連絡します。
【補足】緊急のお問合せの場合は、お電話での連絡をお願いします。

TECHSサポート保守サービス内容

TECHSサポートセンターでの電話サポート
専任サポートスタッフにて、セットアップ方法、操作方法、製品機能、トラブル回避等お客様が抱える ご質問に丁寧に対応致します。
訪問サポート
保守加入のお客様にはTECHSシリーズの動作不良など、不意のトラブル時に訪問サポートを致します。 動作環境、データ等の調査を行い原因を究明し対応致します。原因によっては、有償となる場合もあります。
バージョンアップ等情報提供・割引サービス
バージョンアップ等最新情報を提供します。 又、保守に加入のお客様のみ、バージョンアップを特別割引料金にてご提供致します。
オンラインサポート
インターネット環境を利用してお客様のコンピュータと弊社のコンピュータを接続し、お客様の画面状況を確認しながら操作することができます。(こちらは別途設定が必要です)
お客様HP掲載
保守加入のお客様を対象として、弊社ホームページ内に貴社の会社概要・事業内容・製品などのご紹介を無償で掲載致します。 「お客様会社紹介」ページをご覧ください。(こちらは別途申し込みが必要です)
導入後コンサルティング
『当初計画範囲すべてがうまく稼働できていない』 『担当者が変わってしまい分からなくなってしまった』など、 現在TECHSシリーズがうまく稼動していないお客様に対して、再チャレンジのための支援を致します。 うまく稼動できていない部分または全体の原因を分析し、再稼動のための提案や指導を専任スタッフが行ないます。 (指導、コンサルティングは原則特別料金での有償となります。)
FAQの掲載
保守加入のお客様を対象とした「ユーザー専用ページ」にて、サポートセンターに寄せられたよくあるご質問とその回答を掲載しております。お客様の疑問解消にご活用いただけます。 (ユーザー専用ページを閲覧するには別途申し込みが必要です)
EUC Tool設計情報ダウンロード
保守加入のお客様を対象とした「ユーザー専用ページ」にて、EUC Toolの設計情報のダウンロードが可能です。社内外の帳票にご利用いただけます。 (ユーザー専用ページを閲覧するには別途申し込みが必要です)
無料講習会 「TMS(TECHS Master School)」
保守加入のお客様限定にTECHSシリーズ、EUC Tool、伝票設計オプションなど、もっと製品を使いこなしていただくための、操作および活用事例の無料講習会を、 各拠点にて定期的に開催しております。 (ご参加には別途申し込みが必要です)
メールマガジン配信
TECHSシリーズ最新バージョンのリリース案内やユーザー交流会のご案内など、各種イベント・インフォメーションを毎月配信しております。 (こちらは別途申し込みが必要です)