AIが24時間その場で回答！ 生産管理システム『TECHS-S NOA』ユーザー専用チャットボット公開

AI×有人のハイブリッド体制で、製造現場のシステム運用をさらに強力に支援

【テクノア】AIが24時間その場で回答！
生産管理システム『TECHS-S NOA』ユーザー専用チャットボット公開
〜AI×有人のハイブリッド体制で、製造現場のシステム運用をさらに強力に支援〜

2026年7月1日（水）より、生産管理システム『TECHS-S NOA』を導入し、専用サポートサービス（TCSS）をご契約の企業様向けに、「TECHSサポート AIチャットボット」の提供を開始いたしました。

本サービスは、ユーザー様専用ページにログインするだけで、追加費用なしでご活用いただけます。「電話するほどでもない確認事項を手軽に調べたい」「夜勤などサポート営業時間外での疑問をその場で解決したい」という現場の声にお応えし、より快適なシステム運用をお手伝いします。

■開発背景・導入の目的

テクノアの生産管理システム『TECHS』シリーズのサポートセンターに届く相談を調べると、約66%が機能確認や基本的な操作方法など、短時間で解決できるご質問であることが分かりました。

また、「わざわざ電話で聞くほどではないけれど、すぐに操作方法を知りたい」という場面は、システムをお使いいただく中で多く存在します。こうした日常的なご質問を24時間いつでも即時解決できる「AIチャットボット」を新たな問い合わせ窓口として導入することで、ユーザー様がいつでも・どこでも疑問を解消できる環境を整えました。

■「TECHSサポート AIチャットボット」3つのポイント

①いつでも、どんな小さなことでも自己解決

サポートご契約企業様への付加価値として、ユーザー様専用ページ内でご提供します。操作に関する疑問や入力時の不明点等を、24時間・その場で気軽に自己解決いただけます。

②専門スタッフによる「手厚い個別対応」

複雑な運用相談や取り消しできない操作など、AIでは対応しきれないご相談を、専門知識を持つ担当スタッフが直接対応します。AIチャットボットで即座に解決しない場合も、画面からそのままお問い合わせいただければ、サポートセンター営業時間内に担当者よりご連絡いたします。
AIと担当者で役割を分けることで、担当スタッフがより専門性の高いご相談へ集中して対応できる体制を整えます。

③使うほど、答えられる範囲が広がる

ユーザー様からよく寄せられるご質問をもとに、AIチャットボットの回答内容を定期的に拡充・更新します。ご利用が進むほど、より幅広いご質問にお答えできるサービスとして継続的に改善してまいります。

■先行利用（パイロット）ユーザー様からの声

正式リリースに先駆けて実施したパイロット運用では、以下のような嬉しいお声をいただきました。

■今後の展望

今後も、より多くのユーザー様にご活用いただけるよう周知を図るとともに、寄せられるお問い合わせをもとにAIチャットボットの回答内容を拡充・最適化してまいります。また、順次、生産管理システム『TECHS-BK』への展開も計画しております。